안내: 이 글은 업비트와 제휴·협찬 관계가 없으며, 이 글을 통해 받는 경제적 대가도 없습니다. 업비트 공식 채널이 공개한 고객센터 정보를 이용자가 상황별로 찾아보기 쉽게 정리한 정보성 글입니다. (정보 확인일: 2026년 11월 2일)
입금이 반영되지 않았거나 로그인·인증이 막혔을 때, 또는 업비트 직원이라며 연락이 왔을 때는 어디에 연락해야 하는지부터 헷갈립니다. 업비트는 일반 상담 전화, 카카오톡 상담, 1:1 문의, 금융사고 전담 전화를 따로 운영합니다. 아래에서 상황별로 어느 채널을 쓰면 되는지 정리했습니다.
업비트 고객센터 연락 채널 한눈에 보기
| 채널 | 연락처·이용 방법 | 운영 시간(공개 안내 기준) | 이런 경우에 적합 |
|---|---|---|---|
| 고객센터 전화 | 1588-5682 | 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무) | 입출금·계정·인증처럼 바로 말로 설명해야 하는 일반 문의 |
| 금융사고 전담 콜센터 | 1533-1111 | 연중무휴 | 보이스피싱 피해, 명의도용 의심, 계정 무단 접근 등 긴급 상황 |
| 카카오톡 상담 | 카카오톡에서 ‘업비트’ 채널 추가 후 1:1 문의 | 앱 설명상 24시간 접수 | 근무 시간 밖의 문의 접수, 대화 기록을 남기고 싶은 문의 |
| 1:1 문의 | 업비트 웹·앱 고객센터에서 접수 | 온라인 접수 (답변은 순차 처리) | 캡처·거래 내역 등 자료를 함께 보내야 하는 문의 |
전화번호와 운영 시간은 업비트 앱스토어 공식 설명, 업비트 투자자보호센터, 업비트 공지를 전한 보도 내용으로 확인했습니다. 운영 시간과 채널은 바뀔 수 있으니 연락하기 전에 업비트 앱이나 웹의 고객센터 공지를 다시 확인해 주세요.
상황별로 어디에 연락하면 좋을까
- 보이스피싱이 의심되거나 내 계정에서 모르는 출금이 있을 때: 일반 상담을 기다리지 말고 금융사고 전담 콜센터(1533-1111)로 바로 연락합니다. 피해 정도에 따라 경찰(112)이나 금융감독원(1332) 신고도 함께 검토하세요.
- 평일 근무 시간에 입출금 지연·인증 오류를 문의할 때: 고객센터 전화(1588-5682)가 상황을 설명하기 가장 빠릅니다. 연결이 오래 걸리면 카카오톡 상담이나 1:1 문의를 함께 활용할 수 있습니다.
- 밤이나 주말에 급하지 않은 문의를 남길 때: 카카오톡 상담이나 1:1 문의로 접수해 두면 됩니다. 답변은 접수 순서대로 처리되므로 바로 오지 않을 수 있습니다.
- 화면 캡처나 거래 내역을 보내야 할 때: 첨부 자료를 정리해 보낼 수 있는 1:1 문의나 카카오톡 상담이 편합니다.
문의하기 전에 준비하면 좋은 정보
어떤 채널을 쓰든 아래 내용을 미리 정리해 두면 같은 설명을 반복하지 않아도 됩니다.
- 문제가 생긴 날짜와 대략적인 시각
- 관련 디지털 자산 종류, 입출금 수량, 네트워크 정보 (입출금 문의인 경우)
- 화면에 표시된 오류 메시지 캡처
- 사용 환경(PC 웹, 안드로이드 앱, iOS 앱)과 앱 버전
비밀번호, 인증번호(OTP), 신분증 원본 전체 사진처럼 민감한 정보는 공식 채널이라도 상담 요청 없이 먼저 보내지 마세요. 요청을 받은 경우에도 공식 앱·웹 안에서만 제출하는 것이 안전합니다.
업비트를 사칭한 연락 구별하기
업비트 투자자보호센터는 유명인 사진을 증거처럼 보여 주며 입금액의 몇 배를 돌려주겠다거나 증정품을 주겠다며 개인정보를 요구하는 사칭 사기 유형을 안내하고 있습니다. 다음과 같은 연락은 특히 조심해야 합니다.
- 큰 수익이나 환급을 약속하면서 입금이나 개인정보를 요구하는 메시지
- 유명인이나 업비트 직원이라며 SNS·메신저 개인 계정으로 오는 연락 (계정 아이디를 다시 확인할 것)
- 위에 정리한 공식 번호가 아닌 번호에서 ‘업비트 고객센터’라며 오는 전화나 문자
의심스러운 연락을 받았다면 그 연락에 나온 번호나 링크를 쓰지 말고, 직접 공식 번호로 다시 걸어 사실인지 확인하세요.
피해가 의심될 때 함께 이용할 수 있는 신고 창구
| 기관 | 연락처 | 용도 |
|---|---|---|
| 업비트 보이스피싱 전담 | 1533-1111 | 업비트 계정·거래 관련 금융사고 접수 |
| 경찰 | 112 | 보이스피싱 등 범죄 피해 신고 |
| 금융감독원 | 1332 | 금융 관련 피해 상담·신고 |
| 한국인터넷진흥원 | 118 | 인터넷 침해·스미싱 등 신고 |
위 연락처는 업비트 투자자보호센터의 사칭사기 예방 안내 페이지에 실린 내용입니다.
상담이 늦어질 때 참고할 점
2024년 8월 27일에는 상담톡 서비스 제공 업체의 긴급 점검으로 카카오톡 상담이 잠시 중단된 적이 있습니다. 당시 업비트는 긴급한 문의는 전화 상담으로 처리하고, 점검이 끝난 뒤 밀린 문의에 차례로 답변하겠다고 안내했습니다. 이처럼 한 채널이 멈출 수 있으니 급한 일이라면 전화 채널을, 금융사고라면 전담 콜센터를 먼저 이용하는 것이 좋습니다.
요약
- 일반 문의: 1588-5682 (평일 09:00~18:00)
- 금융사고·보이스피싱: 1533-1111 (연중무휴)
- 근무 시간 밖 접수: 카카오톡 ‘업비트’ 채널 또는 1:1 문의
- 업비트 직원을 사칭한 개인 연락에는 응하지 말고, 공식 번호로 직접 다시 확인
참고 자료
대표 이미지: ‘Upbit Entrence.jpg’, 촬영 Altostratus, Wikimedia Commons, CC BY 4.0 라이선스
이 글은 AI가 공개 자료를 바탕으로 작성한 초안입니다. 연락처와 운영 시간은 2026년 11월 2일 기준으로 확인했으며 이후 바뀔 수 있습니다. 최신 정보는 업비트 공식 앱·웹의 고객센터 공지를 확인해 주세요.
본 콘텐츠는 일반적인 정보 제공을 목적으로 하며, 전문적인 조언(투자·의료·법률 등)을 대체하지 않습니다. 구체적인 판단은 반드시 해당 분야 전문가와 상담하시기 바랍니다. 디지털 자산(가상자산) 투자는 원금 손실이 발생할 수 있으며, 투자 판단과 그 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 이 글은 특정 거래소나 디지털 자산의 이용·투자를 권유하지 않습니다.
이미지: 출처 (CC BY 4.0 (작성자: Altostratus))
